
Seguire il tuo ordine
Non serve un account: per sapere a che punto è il tuo ordine bastano il numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma) e l’email usata per l’acquisto.
Apri la pagina «Il mio ordine»
Vai su Il mio ordine, inserisci numero d’ordine ed email e premi Traccia.

Guarda a che punto è
Vedi in quale fase si trova (ricevuto, in produzione, spedito, consegnato), i prodotti e, quando è partito, il corriere con il link per seguire il pacco.

Oppure chiedilo a Sherlock
Apri la chat in basso a destra e premi «Il mio ordine»: dopo numero ed email Sherlock ti mostra l’ordine e ti propone le azioni utili (rimandarti il riepilogo, cambiare indirizzo prima della spedizione, segnalare un problema…).

Le fasi del tuo ordine
- Ricevuto – abbiamo registrato l’ordine. Con il bonifico resta «in attesa» finché il pagamento non arriva.
- In produzione – i nostri prodotti sono fatti a mano, uno per uno: servono alcuni giorni.
- Spedito – ricevi un’email con corriere e numero di spedizione. In Italia la consegna avviene di solito in 5–14 giorni lavorativi dalla conferma.
- Consegnato – da qui partono i 30 giorni di prova.
Ti scriviamo a ogni passaggio. Se non vedi le nostre email, controlla spam e promozioni.
Serve aiuto? Apri la chat di Sherlock in basso a destra e scegli Scrivi al supporto, oppure scrivici a info@materassibuonanotte.it: ti rispondiamo via email entro un giorno lavorativo.