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Primo ordine?Guida all’acquisto: come comprare passo passoDalla scelta del prodotto alla consegna, in 9 passaggi con le schermate del sito.Inizia da qui →

Acquistare sul sito

Scegliere la misura e aggiungere al carrelloCome impostare le misure e cosa fare se il carrello non va avanti (ordine minimo 100 €).Leggi la guida →Usare il codice scontoDove inserirlo nel carrello o alla cassa, e perché a volte non funziona.Leggi la guida →Pagare con bonifico bancarioIBAN, causale e tempi: cosa succede dopo che hai confermato l’ordine.Leggi la guida →Seguire il tuo ordineA che punto è, quando parte e come seguirlo senza account.Leggi la guida →

Prima di scegliere

Come scegliere materasso, cuscino e correttoreMemory, ergonomico, posizione di sonno e caratteristiche dei nostri prodotti.Leggi la guida →Trova il prodotto con SherlockIl nostro assistente ti fa al massimo 4 domande e ti propone il prodotto adatto.Apri la chat →

Domande frequenti

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita per ordini da 100 € in su. Sotto i 100 € l’ordine non si può completare: aggiungi un altro prodotto (per esempio un secondo cuscino).

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I nostri prodotti sono fatti a mano: dopo il pagamento l’ordine entra in produzione e poi viene spedito. In Italia la consegna avviene di solito in 5–14 giorni lavorativi dalla conferma. Ti scriviamo a ogni passaggio.

Come posso pagare?

Al momento con bonifico bancario: IBAN e causale li trovi nella pagina di conferma e nell’email. Altri metodi di pagamento arriveranno presto. Come pagare con bonifico.

Devo creare un account per comprare?

No. Puoi ordinare come ospite: per seguire l’ordine bastano numero d’ordine ed email, nella pagina Il mio ordine o chiedendo a Sherlock.

Posso modificare o annullare l’ordine?

Sì, finché non è stato spedito. Apri la chat di Sherlock, premi «Il mio ordine» e scegli Cambia indirizzo o Annulla l’ordine: la richiesta arriva al nostro team con tutti i dati.

Come funzionano i 30 giorni di prova?

La prova parte dal giorno della consegna. Se il prodotto non ti convince, scrivici entro i 30 giorni dalla chat di Sherlock (Il mio ordine → Reso in prova): spesso basta un consiglio, altrimenti ti spieghiamo come organizzare il ritiro. Le condizioni complete sono nei termini di vendita.

Posso restituire un prodotto (recesso)?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna, con il modulo di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente e il recesso non vale per i prodotti realizzati su misura.

Che garanzia hanno i materassi?

La struttura interna dei materassi ha una garanzia commerciale di 5 anni, oltre alla garanzia legale di 2 anni. Non devi registrare nulla: il numero d’ordine e l’email di conferma valgono come prova d’acquisto.

Il prodotto è arrivato danneggiato: cosa faccio?

Se l’imballo è rovinato, segnalalo subito al corriere al momento della consegna. Conserva l’imballo, fai qualche foto e scrivici entro pochi giorni dalla chat di Sherlock (Il mio ordine → Arrivato danneggiato): puoi allegare le foto.

Fate misure su richiesta?

Sì: scrivici con Scrivi al supporto indicando la misura. Ricorda che i prodotti su misura non rientrano nel diritto di recesso. Come misurare il letto.

Il mio codice sconto non funziona

Potrebbe essere scaduto, già usato o valido solo per alcuni prodotti o per un’email precisa. Guarda la guida al codice sconto.

Mi serve la fattura

La fattura viene inviata in formato elettronico. Se ti servono dati aziendali, inseriscili alla cassa (campo Nome della società) oppure scrivici con Scrivi al supporto, scegliendo «Fattura e documenti».

Come vi contatto?

Scrivi a Sherlock, il nostro assistente (risponde subito), oppure scegli Scrivi al supporto nella chat o scrivici a info@materassibuonanotte.it. Il team risponde via email entro un giorno lavorativo.

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Condizioni e informazioni

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